■人物档案
张瑞敏
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。
1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。20多年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
品牌来自用户体验
□张瑞敏
品牌到底意味着什么？有的企业对品牌的理解就是商标，有的理解就是广告和知名度，还有人认为是产品和服务的有形或无形的体现。我觉得，这些理解都对，但都没有抓住品牌的真谛。
最近，我们的一位老用户把自己使用了20年的一台海尔冰箱，捐赠给海尔科技馆做纪念。用户的话让我对品牌的含义有了更新的认识———“家有海尔，享受生活”。用户的这一体验不就是我们对品牌的追求吗？不是质量，也不是技术，更不是外观……一切有形的东西都会烟消云散，但满足的体验、幸福的记忆却历久弥新。
最近，美国苹果公司iPhone产品的上市让全球年轻人为之疯狂。iPhone是创新吗？当然是，但并没有任何了不起的创新。PDA+MP3，是国产手机早就应用的功能组合，但苹果就是将这些司空见惯的东西做成了非凡的创举。
苹果凭什么？不是某一项功能的胜出，也不是硬件的卓越。关键是它实现了手机方寸之间的用户体验，每一个细节都设计得让操作者感动。
海尔一贯坚持的“市场设计产品”的思路就是为了满足用户体验的升级。我们为美国市场设计的法式对开门大冰箱被美国当地媒体形容为“非凡的产品”。“非凡”之处不是因为什么高科技，而是用户对“能放得下整只火鸡”的抽屉感到满意。
技术固然重要，但它是手段，不是目的。目的只有一个：美好的体验，永恒的记忆。
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