在海尔的企业文化展示厅里，有一把锤子让看过的人过目不忘。每一位刚刚进入海尔的大学生，都会去聆听老员工关于23年前张瑞敏砸冰箱的故事：一名30多岁的新厂长，敢于把相当于全厂职工两年工资的冰箱砸成废铁，如果没有一种改革的勇气，没有一种置之死地而后生的魄力，在当时的情况下，谈何容易。但这一锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个世界品牌——— 海尔。谈起海尔伴随着中国改革开放进程的每一步，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏感慨颇多……
张瑞敏说，海尔的创业，是从1984年开始的，当时是一个800多人、资不抵债的街道小工厂。他刚到企业的时候，借钱发工资差不多有半年的时间，随着企业慢慢好转，开始生产一些产品，市场也比较好。但是这个企业过去生产过很多产品，比如说洗衣机、电动葫芦，都是因为质量问题最后被迫停产。
当时冰箱市场很好，有人形容“用纸糊个冰箱都能卖出去”。而且当时还规定了一等品、二等品、三等品、等外品，甚至还有内部处理品。换句话说，当时有政策，所有的产品都有出路。因此，对质量就无所谓了，反正生产出来都能卖出去。
张瑞敏说，有一次用户在投诉信中说，他们的产品有质量问题。当时在仓库里有400台冰箱，他们全部检查了一遍，发现其中有76台冰箱有各种各样的问题。这76台冰箱怎么办？那时一名员工一个月的工资也就四五十元钱，而一台冰箱当时要上千元，所以大家说攒一年工资也攒不出一台冰箱来，能不能内部处理给员工？张瑞敏说，如果今天处理了76台，将来可能会出760台，最后的决定是砸掉这76台冰箱。
“中国造”超越师傅
1985年，张瑞敏抡起大锤一砸，让海尔的质量开始出现大的飞跃。1991年，海尔第一次向“师傅”德国出口冰箱。当时，德国海关和商品检验局都不相信中国产品，8000台海尔冰箱硬是进不了德国。没办法，海尔请检验官把德国市场上所有品牌的冰箱和海尔冰箱都揭去商标，放在一起检验。检验结果表明，海尔冰箱获得的“+”最多，甚至比海尔的老师利勃海尔还多几个“+”。这一下，德国人服气了，纷纷订货。
不久，又碰上德国检测机构对市场上的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个“+”，排在第一位。事实证明，“中国造”完全可以和“德国造”甚至“日本造”、“美国造”一比高低。
目前海尔产品遍及世界100多个国家和地区，其中，大部分产品在欧美地区销售。更重要的是，它的售价和国际名牌价格一样，是绝不便宜的。但走出去的路并不平坦，就拿在美国设厂来说，海尔产品在一个连锁店销售额增长非常快，美国其他家电制造商立即就找到连锁店，称要么连锁店把海尔产品退出，要么他们从连锁店退出。竞争的残酷程度甚至可以用惨烈来形容。
特别推荐 热点文章 最新文章
当前位置：
